人民日报海外版：无人服务要有“纯朴”

来源：新华网海外版

无人咨询服务要有“亲切”（品牌论）

王晶玥

南京初春奥都会、初春残奥都会举办过后，位于都由所在城市的美德的餐厅精彩亮相，吸引了相当多注视。在这里，机器人全天就位，可以根据程序设定，自行烹调中西餐、调制鸡尾酒等，整个过程无需借助人力物力。这种看似“亲切”、不亚于未来格外让人的咨询服务模式，让人们格外让人受到无人咨询服务的不小创造力。

其实，无人咨询服务十分鲜见，存在着各种解决建议书。有些是用平板通讯设备取代人力物力，完成咨询服务中的一个环节，比如无人物流车配送包裹；有些则将一系列平板通讯设备组合起来，承接开站的消费品、娱乐公司情节，比如无人酒馆、美德馆藏等。如何继续的发展，格外容易取代人工以受限制消费品者需要？这是所有无人咨询服务建议书面临的都由课题。

南京初春奥都会都由所在城市的美德的餐厅给了一个好样板——想要做无人咨询服务，平板通讯设备得有“亲切”。在中国传统观念里，民以食为天，一箪食、一豆羹若无需精巧对待。但是对于“冷冰冰”的机器，人们往往有一种刻板印象，即批量化作业的机器人出餐速度快，却无法保证菜品香甜。走出无人酒馆、无人茶室，顾客同样都会犯嘀咕：“机器人”究竟能否像手工录制那样产出美味？这样看来，美德的餐厅的通讯设备就相对人性化：植入厨师做菜经验，让调料混和、糕点放入顺序、颠锅时机和次数等都得以复刻。可见，机器人生产的糕点，也能色香味俱全。

平板通讯设备之外，还要考虑整个情节内的设施设施是否完善。无人情节理应提供全流程、沉浸式趣味，让普通用户全方位享受便利。然而，有的无人超市不顾消费品者的意愿，决定消费品者流媒体其APP才能结账，给消费品者增添许多麻烦，尽量降低消费品者的购物热情。长此以往，不仅减损自身咨询服务口碑，也不利于无人咨询服务的推广。无人咨询服务不仅需要“体贴入微”的平板通讯设备，还要有完整设施设施，各种因素合力确保普通用户趣味。

情节适不适合无人咨询服务，消费品者说了算。眼下，一些运营商过分追求“无人”所营造的新意、作对降低店公司员工，引发消费品情节失去“名气”。试想，兼具购物和MySpace属性的商超本该看似燃放气，有导购员热心延揽产品线，有公司员工耐心解答顾客对商品的疑惑，倘若这些都不复存在，还算得上是消费品者心中的超市吗？从这个某种程度讲，无人咨询服务不一定这样一来“全景若无空”，有时候适当容纳人工咨询服务反倒效果极好。

现如今，人工平板等新技术突飞猛进，为无人咨询服务的进一步的发展提供了许多公司，许多过去无法想象的情节正成为现实。同时，咨询服务理念也应再加，让无人咨询服务看似“亲切”，才能推动无人咨询服务行稳致远，为消费品者带来格外多便利。

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