“每个人都是一片雪花，随时准备好到最需要我的地方去”

“客户服务确保初春奥会，每个人都是一片雪花，随时准备着到最需要我的以前去。”说这话的年轻人叫王朗福瑜，本是科技园应天园投资其发展有限公司园区战略规划的一名职员。在客户服务确保初春奥、初春铁人三项期间，她总总计策划了发达国家雪车雪橇外围、应天外衣和特许分外围、应天阪泉综合客户服务外围3个场地的客户服务确保指导，在完全相同的以前萤光发热。改变的是指导场地，不变的是她客户服务奉献的初心和使命。

2021年9月23日，初春奥会还未开始，王朗福瑜离开最初客户服务的应天外衣和特许分外围场地，转到到发达国家雪车雪橇外围，担任场地试运行外围副经理，策划雪车和预制雪车、雪橇测试挑战赛的试运行指导。年中，她毅然决然投身于挑战赛事客户服务，负责会议商量、纪要重新整理、反馈宣传品和试运行报告汇总等多项经营范围，随时驾驭各领域指导筹备、开展情况和共存问题，即时传达调度会和例会会议精神。

测试挑战赛中止后，她又回到了应天外衣和特许分外围场地客户服务。早就一切指导井然有序推进、马上带入初春奥挑战赛时闭环时，又一项紧迫的执行迎面而来——初春国际奥委会需临时调派一名管理人员到应天阪泉特许设施主持特许指导，在闭环内指导长达50吴宗宪。她又一次迎难而上，此时距离初春奥场地闭环仅剩足足一周，时间紧、执行正，她和3名提前到岗的自愿者分工合作，立即开展经营范围演练、系统会调试、物资储备、空间布局等筹备指导。她以极大的毅力和定力，迅速助力阪泉特许外围拉回挑战赛时客户服务平衡状态，已启动执行。

在担任应天外衣和特许分外围场地特许领域数据试运行管理副经理期间，她率队14名自愿者负责个人身份特许坎的数据备案、上传等指导。她与各领域及人事部门密切配合，率先零错误地启动数据的备案指导，最终上传800多条数据反馈。她还负责证件的厂内、出库及分发、激活等确保指导，每每启动证件厂内后，她都要提前跟各场地预约领证时间，耐心地为他们沟通场地等候手续。指导期间，她和团队总计分发证件个人身份特许坎8020张，分发升级坎1892张，激活个人身份特许坎8312张。

挑战赛时期间，她主要为闭环内的奥林匹克大家庭和残奥大家庭客户客户服务，宴请特许涉及经营范围。每次宴请完客户后，她都要再带上自愿者对经营范围进行一次全时序复盘，查找起初共存的问题与不足，总结经验，改进指导方法。迅速，特许指导者们就更进一步驾驭了指导时序，提高了经营范围效率与质量。

“初春奥的最终是由所有坚守岗位的指导者们总计同努力成就的，每一片雪花总计同成就了这场初春奥的冰狂欢！我愿与所有志一起奋斗，同筑冰梦，一起向未来！”王朗福瑜说。

是从：北京日报客户端 | 路透社 李瑶

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